Politique de Livraison

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Durant les périodes plus achalandées, certains délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Livraison au Québec

Les livraisons à l’intérieur de la province de Québec prennent généralement entre 2 à 5 jours ouvrables.

Livraison au Canada

Les expéditions partout au Canada prennent généralement entre 5 à 7 jours ouvrables.

Retards de livraison

Certaines situations hors de notre contrôle peuvent occasionner des délais supplémentaires dans la livraison de votre colis, notamment :

• 
  Conditions météorologiques
  
• 
  Tempêtes et températures extrêmes
  
• 
  Retards du transporteur
  
• 
  Périodes de fort achalandage
  

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des retards une fois le colis expédié et quitté notre entrepôt.

Transporteur

Nous utilisons GLS pour l’expédition et la livraison de nos colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée afin que vous puissiez suivre votre colis.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :

📞 Téléphone : 581-889-4006

📧 Courriel : j.bigras@j-feteextreme.ca

Service de retrait local

Nous offrons un service de retrait local rapide et pratique pour les clients demeurant dans la région de Québec. Ce service est parfait pour les commandes de dernière minute.

Vous pouvez venir récupérer votre commande directement à notre domicile une fois que celle-ci a été préparée et confirmée comme prête pour le ramassage.

Important

Veuillez prendre note que :

• 
  Les commandes sont traitées uniquement durant nos heures normales d’ouverture
  
• 
  Une confirmation doit être reçue avant de vous déplacer
  
• 
  Les délais de préparation peuvent varier selon l’achalandage
  
• 
  Les commandes seront préparées seulement lorsque notre boutique est ouverte
  
• 
  Une pièce d’identité valide sera demandée lors du retrait
  
• 
  Une copie de la facture ou de la confirmation de commande devra être présentée comme preuve d’achat
  

Heures d’ouverture

• 
  Lundi : 9h00 à 18h00
  
• 
  Mardi : 9h00 à 18h00
  
• 
  Mercredi : 9h00 à 18h00
  
• 
  Jeudi : 9h00 à 21h00
  
• 
  Vendredi : 9h00 à 21h00
  
• 
  Samedi : 9h00 à 18h00
  
• 
  Dimanche : 9h00 à 18h00
  

Confirmation de commande

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête pour le retrait.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant votre commande ou votre retrait local :

📞 Téléphone : 581-889-4006

📧 Courriel : j.bigras@j-feteextreme.ca